- En caso de que no seas el titular del medio de pago con el que se hizo la transacción, recuerda que quien debe presentar la solicitud directamente a nuestro Sitio web y a la entidad financiera es el titular.
- Escríbenos en nuestro live chat o vía E-mail a contactomexico@homedics.com solicitando la devolución, citando el número de orden, los datos de la persona que realizo la compra (Nombre, Cedula) y adjuntar escaneada la factura de la compra de forma que sea legible, debes indicar claramente cuál es el valor que se solicita sea reversado (debe corresponder al precio del producto) y los datos de medio de pago, tarjeta de crédito o débito a la que fue cargada la compra, transferencia bancaria, pago en efectivo. Entre mayores detalles agregues al motivo de devolución, nos ayuda a simplificar el procesamiento de tu solicitud.
- Una vez se validen los datos anteriormente mencionados por parte de nuestro equipo de soporte, te informaremos el número de convenio para que la mercancía retorne a nuestra bodega.
- Con este número de convenio el cliente debe acercarse al punto de la empresa de transporte más cercano a su ubicación. Asegúrate de enviar el Producto sin destapar y con todos sus embalajes originales.
- El producto devuelto está sujeto al proceso de inspección de retorno de mercancía RMA realizado por nuestro equipo de atención a devoluciones.
- Al ser aceptada la devolución enviamos una notificación al cliente vía correo electrónico con la confirmación de reembolso, el tiempo en verse reflejado depende de cada entidad bancaria o del método de pago utilizado para la compra, toma en cuenta que una vez confirmemos la devolución del pago el monto correspondiente está ahora en manos de la entidad que se usaste para el pago. En caso de que tu método de pago sea transferencia bancaria o efectivo el dinero estará depositado en tu cuenta de Mercado Pago, si no cuentas con una sesión de Mercado Pago debe crear una cuenta en el sitio del país correspondiente e iniciar el proceso de traslado del dinero.